Livraison Gratuite

FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est gratuite pour toutes les commandes quelque soit le pays de destination.

Quel est, en moyenne, le délai de livraison pour recevoir ma commande ?

De 7 à 14 jours ouvrables pour la France et l'international. Le délai annoncé peut néanmoins monter jusqu'à 20 jours ouvrables pour certaines commandes suivant les délais de nos partenaires. En effet, nous travaillons en direct avec les fabricants, c'est ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix. Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours, nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Votre site est-il sécurisé ?

Oui. Ce site est 100% sécurisé. Premièrement, ce site est hébergé sur un serveur https (le cadenas à gauche de l'URL est là pour vous le confirmer). Deuxièmement, concernant le paiement, nous utilisons Paypal et Stripe, deux références en ce qui concerne les paiements sur internet.

Les paiements sur le site sont-ils sécurisés ?

Soft Feet utilise un fournisseur de passerelle de paiement certifié. Tous les détails de la carte de crédit sont cryptés selon la norme PCI-DSS. Notre fournisseur de passerelle de paiement a été audité par un évaluateur indépendant de la qualité, qualifié pour la sécurité selon les normes PCI (PCI Qualifies Security Assessor, QSA), et est certifié en tant que fournisseur de services PCI de niveau 1. Il s'agit du niveau de certification le plus strict disponible dans le secteur des paiements. Soft Feet ne voit donc pas et ne conserve pas les informations de votre carte de crédit.

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous proposons un règlement soit par PayPal, soit directement par carte bancaire avec Stripe.

Je ne comprends pas, mon code promo ne fonctionne pas ?

Si jamais votre code promo ne fonctionne pas, veuillez nous contacter via l'adresse e-mail: contact@soft-feet.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème.

Quelle est la politique d'échange et de retour des articles ?

Retours acceptés dans un délai de 14 jours après réception du produit. Pour plus de précisions à propos des retours, veuillez vous référer à notre page "Politique de Remboursement" située tout en bas de la page d’accueil du site, dans les liens utiles.

 

Quelle sont les garanties de Soft Feet si le produit n'est pas livré ?

Si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours, nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez. 

Pourquoi le suivi de mon colis ne fonctionne pas ?

Si vous remarquez que votre suivi de colis ne fonctionne pas, c'est tout simplement que le colis n'est pas encore arrivé dans le pays de destination. Le suivi ne s'active qu'une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Vous pourrez ensuite suivre l'acheminent jusqu'à l'adresse de destination. Ne vous inquiétez pas, tous les numéros de suivi fonctionnent, il faut juste attendre entre 5 et 15 jours ouvrables (suivant la période) pour y avoir accès.

Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions ?
Pour toute demande d'information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement via l'adresse e-mail: contact@soft-feet.com.